您的访问记录与来信，我们这样处理

您打开页面、切换栏目、使用检索，或通过邮箱与电话联系我们时，系统会留下少量记录。这些记录分为五类，日常运维与客服沟通基本围绕它们展开。

记录只服务于四件事，不做与栏目阅读和咨询答复无关的用途。

• 栏目改进。哪几条说明被反复查看、检索词是否一次命中，会影响我们调整 8 个一级栏目与 32 个二级栏目的位置。
• 内容检索。把常被一起查找的说法合并到同一页，让您在帮助中心少点两次。
• 客服响应。凭来信中的页面地址与设备信息复现问题，工单平均 24 小时内首次响应。
• 访问安全。识别异常刷量或恶意请求，保障 42 万次月均访问的稳定打开。

站点使用三类 Cookie：维持页面正常跳转的必要 Cookie、记住栏目树展开与版本选择的偏好 Cookie，以及用于统计各栏目访问量的汇总型 Cookie。前两类不涉及您的身份信息，第三类只输出整体数字，例如哪个栏目被看得多。

您可以在浏览器设置中随时清除或屏蔽 Cookie。屏蔽后页面仍可正常阅读，只是栏目树会恢复默认收起状态，需要重新展开。

日常运营中，信息只在以下三种情况下对外提供，且都以完成具体事项为限。

• 栏目合作。与 12 家数据服务商、6 家内容分发渠道的合作仅涉及汇总后的栏目访问量，用于评估栏目价值，不涉及您的邮箱、电话等联系方式。
• 法定要求。收到有权机关依法出具的正式文书时，按要求提供指定范围内的记录。
• 安全保护。出现攻击、冒用或可能危及访客权益的情形时，向必要的技术服务方提供定位问题所需的日志片段。

除此之外，您的联系方式只停留在客服与内容研究岗位的工单系统中，不用于对外销售、交换或推送给第三方做营销。

不同记录的保存周期按用途确定：访问日志与设备信息滚动保留 12 个月，浏览与检索记录汇总后保留 24 个月，来信与工单在沟通结束后保留 12 个月，Cookie 偏好最长保留 12 个月。到期后按批次清理，不再用于任何分析。

保管方面，工单系统按岗位开通权限，客服与内容研究团队 18 名成员中只有直接处理来信的同事可以查看完整联系方式；外部访问一律经过账号验证，操作留有记录。我们定期复核权限名单，人员岗位调整时同步收回。需要说明的是，互联网传输无法做到绝对零风险，如遇异常情况我们会尽快告知受影响范围并协助处理。

您可以随时就来信记录提出四类请求：确认我们是否保存了与您相关的信息、查看保存的内容、更正填写有误的邮箱或电话、要求删除不再需要的记录。写信时请附上当时使用的邮箱或电话号码，便于我们定位工单。

邮件发送至 service@odds-365peilv.com.cn，写明“隐私请求”字样与具体诉求即可。我们在工作日 9:00–18:00 内回复，工单平均 24 小时内首次响应；涉及删除的请求，会在确认身份后 5 个工作日内处理完毕并回信告知结果。

如果只是想弄清某个栏目怎么用，先看 使用指南 往往更快，帮助中心的 72 条常见说明覆盖了多数首次访问的问题。

这份说明随站点版本同步调整。当前为 2024 年 10 月发布的第 3 版；此前 2023 年重构帮助中心、2022 年增设移动端折叠栏目树时，相关条款均有对应修订。新增或实质修改的内容会在本页更新版本标记，并在 品牌日志 留下条目，方便您核对差异。

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